Συχνές ερωτήσεις

Η εταιρεία δεν εκδίδει λογαριασμούς. Κάθε μήνα στέλνονται ειδοποιήσεις λήξης της συνδρομής στο email που έχετε δηλώσει. Οι αποδείξεις πληρωμής στέλνονται στο email και υπάρχουν συγκεντρωτικά στο portal.

Μπορείτε να αλλάζετε πακέτο ανάλογα με τον προϋπολογισμό και τις ανάγκες σας, ακόμη και κάθε μήνα. Χρειάζεται να ενημερώσετε για την αλλαγή και το πακέτο λίγες ημέρες πριν τη λήξη της τρέχουσας συνδρομής.

Οι υπηρεσίες δεν απαιτούν υπογραφή συμβολαίου και δεν έχουν χρονική δέσμευση· είναι prepaid. Μετά την εγκατάσταση συμπληρώνετε αίτηση με τα στοιχεία σας για να δημιουργηθεί η καρτέλα. Εάν δεν είναι δυνατή η παροχή της υπηρεσίας για λόγους που δεν εξαρτώνται από εμάς, δεν υπάρχει καμία ποινή. Σε περίπτωση διακοπής ο εξοπλισμός επιστρέφεται στην εταιρεία.

Ο εξοπλισμός παρέχεται δωρεάν προς χρήση για όσο διάστημα χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες. Αν διακόψετε, ο εξοπλισμός επιστρέφεται στην εταιρεία και πρέπει να διατηρείται σε καλή κατάσταση.

Μέσω του portal παρακολουθείτε τον λογαριασμό, βλέπετε πληρωμές, στέλνετε tickets, κατεβάζετε αποδείξεις και ανανεώνετε τη συνδρομή.

Δείτε τους χάρτες κάλυψης. Για πιο ακριβές αποτέλεσμα χρειάζονται διεύθυνση, Τ.Κ., ονοματεπώνυμο και τηλέφωνο, ώστε να γίνει έλεγχος και να ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα.

1. Αποσυνδέστε το από την πρίζα. 2. Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα έως 1 λεπτό. 3. Συνδέστε το ξανά και αφήστε το 1–2 λεπτά να ξεκινήσει. 4. Όταν οι λυχνίες επανέλθουν (συνήθως σταθερό πράσινο ή μπλε), δοκιμάστε ξανά Wi‑Fi ή καλώδιο. Μην κάνετε reset: η επανεκκίνηση κρατά τις ρυθμίσεις, το reset τις επαναφέρει στις εργοστασιακές. Μην επανεκκινείτε υπερβολικά συχνά.

Χρησιμοποιήστε αξιόπιστο εργαλείο, όπως το Speedtest by Ookla στο www.speedtest.net (download, upload, ping). Μετρήστε από υπολογιστή συνδεδεμένο με καλώδιο Ethernet, όχι από Wi‑Fi. Κλείστε τις άλλες εφαρμογές και αποσυνδέστε τις ασύρματες συσκευές από το router πριν ξεκινήσετε.

Ενεργοποιήστε το Wi‑Fi στις ρυθμίσεις, βρείτε το όνομα δικτύου (SSID) — συνήθως ξεκινά με SkyLink_ και αναγράφεται στο router ή το έχετε ορίσει εσείς — και εισάγετε τον κωδικό WPA/WPA2. Εναλλακτικά συνδέστε καλώδιο Ethernet.

Η αλλαγή SSID και κωδικού γίνεται από το περιβάλλον του router: ανοίξτε τον browser και πληκτρολογήστε τη διεύθυνση που αναγράφεται στη συσκευή ή στο εγχειρίδιό της. Για τον κωδικό πρόσβασης διαχειριστή επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Μην χρησιμοποιείτε και μην δημοσιεύετε εργοστασιακούς κωδικούς. Αν δεν θυμάστε τα στοιχεία, καλέστε στο 2170008100.

Wi‑Fi extender: παίρνει το σήμα και το αναμεταδίδει πιο πέρα· εύκολη και οικονομική λύση χωρίς καλώδια. Τοποθετήστε τον εκεί όπου το σήμα είναι μέτριο και ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή. Powerline: μεταφέρει το Internet μέσα από την ηλεκτρική εγκατάσταση· χρήσιμο σε σπίτια με χοντρούς τοίχους. Ο ένας αντάπτορας μπαίνει κοντά στο router, ο άλλος στο απομακρυσμένο σημείο.

Όχι για την καθημερινή χρήση. Στις οικιακές συνδέσεις δίνεται δυναμική IP, αρκετή για περιήγηση, streaming και gaming, χωρίς επιπλέον κόστος σύμφωνα με το τρέχον κείμενο. Στατική IP μένει σταθερή και είναι χρήσιμη για απομακρυσμένη πρόσβαση (κάμερες, server, NAS), φιλοξενία server, VPN επαγγελματικής χρήσης ή DNS που δείχνει στο δίκτυό σας. Ορισμένες εφαρμογές τη ζητούν για να λειτουργήσουν καλύτερα.

Η συνδρομή προπληρώνεται κάθε μήνα πριν την έναρξη της περιόδου. Μπορείτε να πληρώσετε: α) μέσα από το portal με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, μέσω του συνεργαζόμενου τραπεζικού ιδρύματος, β) με Web Banking συνεργαζόμενων τραπεζών, γ) στο λογιστήριο της εταιρείας. Για κάθε πληρωμή εκδίδεται παραστατικό, διαθέσιμο και στο portal.

Η σύμβαση έχει μηνιαία διάρκεια. Για να συνεχίσει για έναν ακόμη μήνα, προπληρώνετε τη συνδρομή το αργότερο 3 ημέρες πριν τη λήξη. Με την πληρωμή η σύνδεση ανανεώνεται αυτόματα, χωρίς υπογραφές, και σας στέλνουμε με email την απόδειξη και την επιβεβαίωση ανανέωσης. Αν δεν πληρώσετε, η σύμβαση λήγει.

Αναφέρετε τη βλάβη στο 2170008100 ή στο info@skylink.gr. Εάν η διακοπή υπηρεσίας ξεπεράσει τις 5 ώρες, προσθέτουμε μία ημέρα στη συνδρομή σας, και αντίστοιχα για μεγαλύτερες διακοπές. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω του chat στον ιστότοπο.